Перейти к основному содержимому
3D-Принт

Условия возврата и обмена

Редакция от 22 апреля 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны изделием. Ниже — правила возврата и обмена с учётом особенностей 3D-печати под заказ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу

Изделия, которые мы печатаем по согласованным с Заказчиком параметрам (материал, цвет, размер, плотность заполнения), относятся к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», такие товары надлежащего качества возврату не подлежат.

2. Когда мы делаем возврат или замену

  • Брак печати — слоистость, трещины, деформация, несоответствие размеров: бесплатно перепечатываем изделие либо возвращаем 100% стоимости.
  • Материал не совпадает с согласованным — возврат или перепечатка.
  • Повреждение при доставке — возврат или перепечатка (потребуется фото упаковки и изделия, акт от транспортной компании, если доставка курьером с описью).
  • Изделие не доехало в течение ожидаемого срока — разбираемся с транспортной компанией, при необходимости отправляем повторно за наш счёт либо возвращаем деньги.

3. Когда возврат невозможен

  • Изделие надлежащего качества, изготовленное по согласованным параметрам.
  • Повреждения, возникшие вследствие нарушения условий эксплуатации материала (PLA при высокой температуре, TPU на разрыв и т. п.).
  • Изменение цвета с течением времени у изделий, размещённых под прямыми солнечными лучами (кроме ASA — он специально для этого).

4. Как оформить возврат или замену

  1. Напишите на hello@3dpr.ru с темой «Возврат / Замена».
  2. Укажите:
    • Номер заказа или email, на который оформлялся заказ
    • Что именно не устроило — с фото
    • Желаемое решение: возврат средств или замена
  3. Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами.
  4. При положительном решении возврат средств происходит тем же способом, каким была оплата, в срок до 10 рабочих дней (срок зависит от банка).

5. Правовые основания

  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Статьи 492, 495, 497, 499 Гражданского кодекса РФ
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (ПП РФ №2463 от 31.12.2020)

6. Связь

По всем вопросам возврата: hello@3dpr.ru. Ответ в течение 3 рабочих дней.